アクア・マーストの会員さんの約半数は、別の相談所から移ってきた移籍組です。
また、婚活中の会員さんや成婚した会員さんからのご紹介で入会になった「クチコミ会員」が多いのも特徴の一つです。

なぜ婚活経験者から「アクア・マーストはいいよ」と選んでいただけるのか?
【他社の相談所ではやっていない/できない】アクア・マースト独自の会員サポート、アクア・マーストが創業以来こだわっている信念について、ご紹介します。

スピード重視!入会から1ヶ月以内に出会えます!

アクア・マーストでは【婚活スタートダッシュ】を重視しています。やる気がみなぎっている活動初期に良い波に乗れるか?それが成婚のカギになります。だからといって、仕事やプライベートで忙しい会員さんを無理に急かすこともしません。「婚活ってこんなに大変なの?」とマイナスイメージを持ってしまうと、活動に支障が出るからです。会員さんのペースを守りながら、こちらの事務作業は最大限急いでやる、これを徹底しています。そのためにしていることは:

  • 相談ツールは会員さんの希望に合わせる(メール、電話、対面、Zoom、LINE、skype、WeChat)
  • 独身証明書の取得代行
  • プロフィール作成代行
  • 写真館紹介&予約代行
  • 婚活服お買い物ナビ&同行
  • お見合い場所予約代行

何事も、スタート時が一番大変です。なにしろ会員さんにとっては初めてでわからないことばかり…ですが、私どもにとっては毎月何度もやっている慣れた作業になります。ですから「こちらでできることはなるべくこちらでやる」をモットーに「こっちで代行できるかも?」「こうしたらもっと便利かも?」と思いついたら即実行してきた結果、他社ではやっていない様々なサポートサービスが生まれています。

アクア・マーストでは、平均して入会から1週間以内にシステム登録完了(検索&申込スタート)、1ヶ月以内には最初のお見合いがお組みできています。

自信を持って堂々婚活!なんでも相談しやすい体制作り

2023年6月~9月 親御様向け婚活個別相談会 豊橋市民文化会館s

スピーディにやるだけではなく、会員さんのお気持ちに寄り添ったフォローも当然手厚くしています。
「見よう見まねで婚活しているけど、実はルールがよくわかっていない…」「婚活の見通しが立たない…先行きが読めない」
そうした不安を抱えたまま婚活をしている人、実は意外と多いのです。アクア・マーストの会員さんから交際相手の相談で「仮交際と真剣交際の違いについてよくわかっていないみたいです」「もう3か月仮交際してますが、真剣交際の話がでません」「プロポーズしないまま話がどんどん進んでいます…もしかしてする気ないんでしょうか?」という相談をよく受けます。これらのトラブルは、けしてお相手が悪いのではなく、相談所の説明不足から来ています。
会員さんが悩むこと、疑問に思うこと、やりがちな失敗、発生するトラブル、たいていが過去の婚活先輩も経験していることです。実績ある相談所なら、そのノウハウがあるはずです。先回りして疑問を解消すること、失敗やトラブルを回避することは相談所の責務だと思います。そのためにしていることは:

  • 入会直後のオリエンテーションミーティング(婚活ルール、婚活各ステップの説明)
  • 入会2~3か月後のフォローミーティング(活動の進捗確認、婚活条件&要望の見直し)
  • 各ステップ(お見合い前、仮交際スタート、真剣交際スタート)マニュアル&Youtube完備&詳細な質疑応答
  • 無料で回数無制限に婚活相談OK(電話、メール、LINE会員さんの希望に合わせて対応)
  • 外での出会い(アプリや知人の紹介で交際に至った人)も無料で相談OK
  • 婚活だけではなく、人生相談、人間関係の悩み相談、なんでもOK
  • シフト勤務や平日休みの人も、ご都合に合わせて時間外や定休日にも柔軟に対応

最先端のシステム、アプリ、オンラインツールを駆使してご自宅で負担なく活動して頂く一方、小さなことでもなんでも相談してもらえる信頼関係の構築、相談しやすい環境づくり(会員お一人お一人に合わせた対応)に力を入れています。アクア・マーストの日々の業務の中で【会員さんからの相談対応】が一番ウェイトを占めています。あまたある婚活ツールの中で、結婚相談所を選んでいただく理由はやはり「人の手によるお世話」があってこそだと思うからです。

成婚退会時に「結婚が決まったことは嬉しいですが、これでアクア・マースト卒業だと思うと、もういろんな話を聞いてもらうことはないんだ、と思うとすごく寂しいです」と言って頂けることもしばしばあります。

専門スタッフの存在、目に見えないところでも会員さんをフォローしてます

アクア・マーストには会員さんを担当するスタッフ以外にも:

  • プロフィール作成担当
  • 申込のお通しお取次ぎ担当
  • 日程調整担当
  • 紹介業務担当
  • 海外情報収集担当

各業務ごとに専門スタッフを常駐しています。その業務に特化したスタッフを置くメリットは:

  • 業務の均質化(常に高い質を確保する)
  • 作業の効率化(スピーディな対応)

例えばですが、複数のお見合いの日程調整は複雑で、そこにキャンセルや調整し直しが入ってくると、ひとつのお見合いをセッティングするにも、裏ではお相手相談所と相当のやりとりがあります。ウェイティングの作業も多く、急ぎの案件が入ったり、他業務に押されると、どうしてもミスが出やすい業務になります。また、申し込みの取次も、日々膨大な量になりますが、アクア・マーストでは流れ作業で通すことはしていません。必ず全ての申込/申受に目を通し:

  • 申し受けの際は、会員さんが「ブロック」を希望している条件の人は通さない
  • 申込の際は、会員さんに見落としがないかチェックする(遠方ではないか?など)
  • 申込先の地域を確認し「対面」or「オンライン」のコメントをつける
  • 社内データベースで「お勧めできない人」リストを作成、該当しないかチェックする
  • 定型文ではない、その人のためだけに作った推しコメントをつけて申込する

少しでもお見合い成立率を上げるため、また無駄なお見合い成立を防ぐため、専門スタッフがやれることを日々考えて工夫してやっています。ですから、アクア・マーストでは、担当によって対応が違う、受けられるサポートが違う、ということがありません。
こうした裏方の業務は、手間がかかる割に、会員さんから見えない業務になるため、人件費を抑えたい相談所はやっていないでしょう。申込/申受は機械的にボタンを押すだけ、という相談所も多いです。一人の担当が全ての業務を回している場合、そして担当する会員が多すぎる場合、そうしないと業務が滞ってしまうからです。
また、仮交際=真剣交際としている相談所もあります。つまり、お見合い後交際に入ったら、新たなお見合いはできないシステムを採用している相談所です。その方が管理が楽だからです。複数お見合い/並行交際は、こうした裏方の業務が増えるため、なるべく避けようとする相談所もあるのです。

紹介業務も、多くの相談所がやっていますが、中には会員さんの希望条件は考慮せずに「単に「自社会員をお気に入りに入れてくれている人のリスト」(相談所管理画面では見ることができます)から順番に紹介を入れているだけ」という相談所もあります。
アクア・マーストでは、会員さんの希望条件に沿いながら、会員さんの過去のお見合い履歴(OKやNGの基準)も見比べながら、紹介できる人を【人の手と目で】探して、紹介を入れています。形だけの紹介ではなく、専門スタッフがお見合い成立につながる質の高い紹介をしています。

スタッフ全員、この仕事が大好きです!お世話好きのベテランスタッフ


アクア・マーストのスタッフは、みんなこのお仕事が好きで、担当する会員さんのことが大好きです。
お世話好き、人好きの既婚女性がそろっています。全員がそれぞれ円満な家庭を営んでいますので、結婚に対してポジティブです。結婚したい!と希望する人みんなを心から応援していますし、結婚後の苦労も知っているだけに「結婚するときは『私、100%幸せ!』って思ってしないといけない。その後は絶対いろいろあるし(笑)結婚はゴールではなくスタート。山あり谷あり長い結婚生活になるのだから、大満足のスタートを切らなくてはだめ!」と思っています。だから、時に不安がある成婚の場合は、会員さん本人が「もう成婚します」と言っていても、「ちょっと待って。小さなことかもしれないけれど、気がかりはここでちゃんと解決しよう?見ないふりで進んだら、絶対いいことないですよ。一緒に考えますから、お相手とじっくり話しましょう」とストップをかけることもあります。

アクア・マーストは、この仕事を20年以上やっている代表の市原以外も、仲人歴5年以上の経験豊富なスタッフばかりです。スタッフ同士の仲も非常によく、離職率が極端に低いホワイト企業です。多くの会員さんが「入会の決め手は、無料相談に行ったときのアットホームな雰囲気と、スタッフがみんな優しそうだったからです」と言ってくださるほどです。
ですから、スタッフは担当する会員さん以外のことも気にかけており、週に一度の全体会議で情報共有をしています。そうすることで:

  • 自分の会員さんから得た情報(お見合い相手、デート場所など)を全体に共有できる
  • 担当不在のとき緊急の対応が必要になっても、誰かがフォローできる(会員さんを待たせない)
  • 万一会員さんと担当が合わない時、担当チェンジができる(※当社都合のチェンジはありません)

大手の相談所では移動や離職が発生するため、担当が1年以内にコロコロ変わることもあります。そうしますと、どうしても会員さんと担当の絆が形成しにくく、担当が会員さんの性格や希望を把握しにくいため、放置になりがちです。会員さんの方も「一度も対面で話したことない担当に、私の希望なんかわかるわけがない」と相談をしなくなります。
アクア・マーストでは、スタッフのキャパシティを超えた会員数を担当させませんし、入会から成婚までずっと同じ担当がお世話しますので、仕事であっても、会員さんとの間には友情に似た関係性が生まれます。ですから「お見合いが組めない」「交際に入れない」「全然いい人がいない」と会員さんから相談されたら:

  • プロフィールの変更、書き直しは何度でも無料でやる
  • 申込する層が合ってるか検討し直す(「こういう人はどうかな?」と提案する)
  • 一緒に検索画面を見ながら、申込ボタンを一緒に押す。背中を押す
  • 忙しくてシステムを見られない会員さんの代わりに、代理でお申込み作業をする
  • 入った申し込みを受けるか?悩んだら相談してもらう(気になる点は調べる手間をかける)
  • リフレッシュ面談は時間無制限(2時間3時間お話しすることもあります)
  • ひとつのメールの返信に1時間2時間かけることもしばしば
  • 緊急対応が必要な時は、定休でも時間外でも対応する

スタッフ一人一人が、できることを考えてやっています。ほかのスタッフがやっていることを見て「あ、それいいね!」となれば、他のスタッフも即取り入れます。実は、定休日でも誰かしらオフィスに出社しています(笑)。仕事ですが、全員が好きでやっていることだから、ここまでやれるのだと思っています。

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