「結婚相談所のスタッフって、毎日何してるの?」
いつも忙しく、会員さんのサポートを頑張っている、アクア・マーストのスタッフ達の一日をちょっとご紹介します。
普段の業務内容、一日のスケジュール例をご紹介します。

一日の流れ

(1)ある日のスケジュール【平日】

  • 9:00

    出社

    掃除、提携相談所や会員さんからのメールの確認と返信。

  • 10:00

    お申込みの取り次ぎ作業

    会員さんからのお申込みの内容を一つ一つチェックして、お相手に正式お申込みをします。会員さんへのお申込みも一つ一つ確認し、お取り次ぎします。

  • 11:00

    お見合い調整

    成立したお見合いの日時や場所を調整。それぞれのご要望に沿って調整します。

  • 12:00

    会員さんからのお電話相談

    お昼休み中の会員さんからお電話相談がよく入ります。お電話にて丁寧にアドバイスします。空いた時間にササっと自分もランチ。

  • 13:00

    会員さんからのメール相談へお返事

    交際中のご相談やお見合い相手のご相談、婚活の進め方全般など様々なご相談がメールで入ります。それぞれ丁寧に一つずつ返信します。

  • 14:00

    会員面談(対面ご来社)

    真剣交際に入った会員さんにプロポーズまでにすることや、ご両家の挨拶の進め方、成婚退会までにすることを詳しく資料とともに説明したり、ご予約の代行も承ります。

  • 15:00

    会員さんへのお相手紹介

    お見合いが組めていない会員さんへお相手選びをしてご紹介していきます。

  • 16:00

    直近のお見合い最終確認

    明日・明後日の決定しているお見合いの最終確認を、男女それぞれに行います。

  • 17:00

    基本帰宅、会員さんからのご相談対応

    基本17時でスタッフの仕事は終わりですが、代表市原にはその後も会員さんとの相談予約が入っていることもしばしばあります。

店舗としては9時~17時で営業していますが、会員さんも平日昼間はお仕事中の人がほとんど。17時以降に相談したい人も多いのが実情です。ですからアクア・マーストでは、予約を取って頂ければ、20時まで代表市原が対応しています。

また、ご相談メールの返信は「誤解のないように」と思うと、とても気を遣うものです。昼間に書いても、急ぎでない限りすぐには送らず、時間を置いて何度か読み直してから送信します。

(2)ある日のスケジュール【土日】

  • 9:00

    出社、お見合いの確認

    掃除、メールの確認&返信。土日はお見合いが多いので「何時に何処で誰がお見合いをしているのか?」確認をします。

  • 10:00

    お見合い調整・取り次ぎ作業

    週末は、会員さんも時間に余裕があるのでシステムをよく見ています。平日よりも取り次ぎ作業は増えます。

  • 11:00

    入会後の初回面談(zoom or 対面)

    新規会員の【オリエンテーション】。活動の仕方を丁寧に具体的に指南します。活動の第一歩なのでとても大事です。婚活の卒業目標などを一緒に立てます。

  • 12:00

    電話応対

    土日は電話対応が増えるため、なかなか落ち着いて休憩が取れませんが、交替でお昼に入ります。

  • 13:00

    成婚ご挨拶

    ご成婚した会員さんが、お相手と一緒にご来社。この仕事をしていて一番嬉しい時間です。

  • 14:00

    新規面談

    無料相談予約をした人と面談。婚活のお悩みを拝聴し、打開点を一緒に考えます。

  • 15:00

    会員面談(zoom)

    【リフレッシュミーティング(活動中の進捗状況を確認や、アドバイス)】をZoomで。オンラインなので自宅から気軽につないでもらえます。

  • 16:00

    会員さんのお悩み相談(対面ご来社)

    お見合いがなかなか組めない会員さんにご来社いただき、一緒にお相手選びをして一緒にお申込みをします。

  • 17:00

    お見合い結果対応

    昨日今日のお見合い結果が続々と入ってきます。その対応をしながら、返事を迷っている会員さんには電話をして「何がひっかかっているのか?」ヒアリング。

土日は、お見合い対応と面談で手一杯になりがちです。「お見合い相手に会えない」「電車が遅延で送れそう」といったトラブル対応が発生することも・・・土日の業務には緊張感もありますが、「久しぶりに交際に入れた!」「お見合い相手が素敵な人だった!」そんな嬉しい報告が入るのもお見合いが多い土日ならでは。週末業務の醍醐味です。

主な業務内容

(1)お見合い調整・取り次ぎ作業

アクア・マーストスタッフの一日~お見合い調整・通し作業~会員とお相手相談所の間に入ってお見合いスケジュールを調整します。

会員とお相手相談所の間に入ってお見合いのスケジュール調整をします。双方の希望候補日を調整し、日程が決まればお見合い場所の確保・予約に入ります。また、会員の申込や入って来た申受ひとつひとつを、スタッフの目でチェックしながら通し作業をしていきます。チェック作業までしている相談所は、そう多くないと思いますが、中にはお相手プロフィールの見落としがあったり(例えば居住地を見ておらず、遠方の方に申込をしてしまっていたり)、一見条件が良い人であってもアクア・マーストが持つ情報ではあまりおススメできない・・・そんなときは保留にして、一度会員さんに「どうしますか?」と確認します。会員さんに「無駄なお見合い」をさせないことが、良い婚活につながります。そのための「見えない一手間」も結婚相談所の大事な業務だと思っています。

(2)交際管理

アクア・マーストスタッフの一日~交際管理~交際中の会員さんとのやりとりは大事。最も力を入れてやっている部分です。

交際中の会員さんとのやりとり、デートの報告に対する返信、お相手相談所との情報共有、これは交際を軌道に乗せる、順調に次のステップに進めるためには欠かせない業務です。アクア・マーストが最も力を入れてやっている部分です。同じことを言う、おなじことをするにしても、タイミングひとつで、うまくいくとき、ダメになってしまうときがあります。
例えば女性は、決断(真剣交際に入るタイミングやプロポーズを受けるとき)を迫られると、迷っていたら「やめておく」決断を選択するケースが多いのです。逆に男性は、まだ様子見の段階で積極的に追われると、他の交際に目がいってしまいがち・・・そういう傾向を理解しながら、勝負に出るタイミング、押すタイミングをしっかり見極めてアドバイスします。「うまくいくはずの交際がフォローのまずさでダメになる」そういうことのないように、ひとつひとつの交際をしっかりフォローして、おふたり&双方の相談所4者で一緒に交際を育てていきます。

(3)相談業務

アクア・マーストスタッフの一日~相談業務~メールやお電話などで会員さんのお悩みを聞きアドバイスします。

交際管理と並行して、この相談業務もまたアクア・マースト流サービスの要になっています。
メールでのご相談は24時間いつでも受け付けています。返信は一両日以内、担当がしっかり考えてご返信します。担当が「どうだろう?」「ちょっと返事に自信がないな・・・」と思ったときは、他のスタッフにも助言を求め、当たり障りのない通り一遍な返信は絶対にしません。メールでのご相談は何度でも無料ですので、どんな小さなことでも構いません。ただの婚活愚痴でもいいのです。なんでも気軽に送ってください。悩み事は文章にすると考えが整理されますし、愚痴も誰かにきいてもらうだけで、意外とすっきりするものですよ。
また、電話でじっくり聞いてほしいお悩みの場合は、その時間しっかり会員さんと向き合うためにご予約を取って頂きます。電話相談も無料で、会費内のサービスとなります。

(4)新規会員、成婚退会会員のサポート

アクア・マーストスタッフの一日~新規会員、成婚退会会員のサポート~婚活の流れやしくみ、円滑な婚活にするためのポイントなどを説明します。

新規会員さんは最初が肝心です。耳慣れない婚活用語、独特のシステムに慣れない方も多く「ちゃんと使いこなせるかな?」と不安になるのが当然です。ですから、入会が決まった方には、まず「オリエンテーションミーティング」を実施し、婚活の流れやしくみ、円滑な婚活にするためのポイントをわかりやすくマンツーマンでお話しています。また、良いプロフィールを作成するためのマニュアル(お写真マニュアル、自己紹介マニュアル)もお渡ししますし、「文章を書くのが苦手…」という方には、Zoomインタビューでプロフィール作成のための情報をヒアリングいたします。これらは全て無料で、会費内のサービスになります。

成婚退会間近の会員さんにも、細やかなサポートを行います。成婚の定義は相談所によってまちまちですが、アクア・マーストは「プロポーズが成功したら終わり」とは考えていません。プロポーズ成功後も、きちんと入籍するまで、その見通しが立つまでにはたくさんの課題があります。お相手親への挨拶、両家顔合わせ、結納、挙式や新居の準備・・・全てが初めて経験することばかり。アクア・マーストには婚活先輩から集めた最新の結婚情報が集まっていますので、それらをご紹介しながら、ご要望があれば、お得な割引のある「式場の紹介」「指輪店舗の紹介」もできますし、FPによる「ライフプランニング」の無料相談も手配いたします。

(5)面談

アクア・マーストスタッフの一日~面談~お電話・オンライン・対面相談で今後の進め方や一緒にお申込みをしたりします。

お電話相談、オンライン相談、対面相談は予約制です。しっかり時間を確保するため予約をお願いしています。交際中の方は交際のお悩みや今後の進め方について。交際のない方は、システム画面を見ながら一緒にお申込みをしたり。会費内のサポートですので追加費用は発生しません。

【婚活無料相談】:
新規の無料相談では、IBJシステムの「お試し画面」を一緒に観ながら、相談所婚活を体感してもらったり、実際のシステムを使って希望条件でのお相手検索サービスも行います。ここで勧誘をすることはなく、入会するかどうかは、おうちでゆっくり考えてもらいます。まずは、あまりなじみのない【結婚相談所システム】を広く知って頂くことが大事と思っています。お気軽にご予約ください♪


【オリエンテーション・ミーティング】:
良い婚活はスタートダッシュが肝心です。最初に「婚活のやり方」をしっかり理解してもらうことで、自信を持って活動に臨めるので、時には2時間3時間時間を取って、会員さんが「もう大丈夫です」と言うまで説明を続けます。婚活中は小さな疑問、ささいな不安も放置しないことが大切です。なんでもご相談頂けるような関係性を、ここからしっかり築いていきます。

【リフレッシュミーティング】:
「婚活が少し停滞気味。何が問題かわからない…」「最近落ち込みがちでやる気がでない」「結婚観が変わって来た。お相手希望を整理したい」そんなときは一人で悩まず、面談予約を入れて頂いています。ご要望がなくても、最近動きがないな・・・と思う会員さんには、こちらから「リフレッシュミーティング」しませんか?とお誘いするので、アクア・マーストでは「忙しくて、気がついたら婚活しないまま半年一年経ってしまった」ということにはなりません。

【真剣交際ミーティング】:
最近の成婚実績を元に、プロポーズプランの紹介、提案を行います。相談所婚活なら、プロポーズのタイミングもお相手相談所と連携を取りながら進めますので、絶対に失敗しません。お相手相談所との情報交換を密に行い、お相手女性が満足してくれるプロポーズを一緒に考えます。

【成婚退会面談】:
成婚退会が決まった会員さんと最後のご挨拶をする機会です。苦しいこともあったけれど「終わってみれば全て笑い話になる」・・・会員さんの輝く笑顔に、それを実感する瞬間です。
長くご活動された会員さんの中には「卒業するのがさびしいです」と言ってくださる方もいて、ご要望頂いたときにはスタッフ総出で「アクア・マースト卒業パーティー」を開くこともあります。これも、スタッフ間の仲が良く、会員さんとの距離がとても近いアクア・マーストならではだと思います。

アクア・マースト独自の業務内容

(1)動いていない会員のフォロー

アクア・マーストスタッフの一日~動いていない会員のフォロー~

最近お見合いが組めていない、システムにログインする回数が減っている会員さんをお誘いして「婚活テコ入れ」を行います。Zoomでも可能ですので、おうちから気軽につないでもらえます。一緒にシステム画面を見ながら「この人どう?」「他の会員さんが会ってたけど、良い人みたいだよ」楽しく雑談しながらお申込み。雑談の中から、お相手条件の変化や今の結婚観をヒアリング。プロフィールのブラッシュアップにもつなげます。プロフィールも、最初に一度作って終わりではありません。「思うような人と会えていない」「仕事や趣味が変わって来た」婚活をするなかで変化する気持ち、状況をプロフィールに反映します。プロフィールの手直し/変更も、もちろん無料です。アクア・マーストのサポートは全てが会費内のサービスで、コースに明記さえている料金が全てです。追加費用は一切発生しません。

(2)買い物同行

アクア・マーストスタッフの一日~買い物同行~

お買い物先のお店から、LINEで「どれを買ったらいいか?」「色はどちらがいいか?」の相談を承っています。予約制ですが、無料のサービスになります。当日は、担当だけではなく、社内にいるスタッフの意見も聞きながら対応します。
また、それとは別に、実際にお店まで同行してお買い物に付き添うサービスもあります。男性/女性、またお見合い用スーツ/デート用カジュアル服、どちらにも対応しております。
「婚活服の買い物は一度ですませたい」「予算範囲内でそろえたい」というご要望に沿うためのサービスです。こちらは有料になりますが、アクア・マースト会員10,000円(税込)、非会員20,000円(税込)でどなたでも承っています。

(3)活動フィードバック

アクア・マーストスタッフの一日~活動フィードバック~

「手ごたえのあったお見合いなのに、お相手返事がNGだった…」「うまくいっていた交際なのに、突然交際終了が来た…」「お見合いして仮交際に入って、でも2~3回会ったらいつも終了になってしまう。自分に何か問題があるのかもしれないが、自分ではわからない」

こういうご経験は、誰しもあるのではないでしょうか?皆さん同じことでお悩みになっています。一人で婚活していたら、なかなか解決できないところだと思います。
アクア・マーストでは、会員さんからご要望があれば、お見合い結果が残念だった理由、交際終了の理由を先方相談所へ電話で問い合わせます。メールでは当たり障りのない回答が来て終わりになってしまいますので、必ず電話で話をするようにしています。教えてくださるかどうかは先方のお考えひとつですので、必ずしも会員さんのご要望にお応えできるとは限りませんが、しかし会話の中から引き出せる情報もありますし、今後のためにもこうしたフィードバックは大切です。残念な結果に終わっても、きちんと次につなげることができれば、無駄な経験にはなりません。その考えのもと、一手間を惜しまずサポート業務を行っています。

(4)スタッフミーティング

アクア・マーストスタッフの一日~スタッフミーティング~

豊橋と東京、全スタッフのZoomミーティングを毎週行っています。新規会員の紹介、成婚間近な会員の報告、最近大きな動きのあった会員の情報共有など。全スタッフが、全ての会員状況を把握する。自分の担当外の会員のことも知っておく。そうすることで:
「自分の担当会員がお見合いしたこの人、担当会員の条件には合わなかったけれど、いい人だったって報告が入っている。誰か紹介できる人はいないかな?」そう思ったときに、紹介できる人の幅が広がるのです。あるいは、最近プロポーズに成功した人の最新プロポーズプラン、担当会員から聞いた話の中から、新しいお見合い場所やデート場所の情報「ここは予約ができる」「ここは席と席が詰まっていてお見合いには向かない」などの最新情報もスタッフ間で共有しています。横の連携が密であること、これは大規模相談所ではないアクア・マーストだからこそできる、大きな強みだと思っています。

(5)SNSやyoutubeで最新の婚活情報発信

YouTube「婚活しまーすと」
アクアマースト公式「結婚しまーすと」

アクア・マーストには広報担当のスタッフがいます。今、あなたがご覧になっているホームページも、外注せず100%社内で製作しています。SNSやyoutubeも社内のスタッフが「最近こういう相談が多いから、今度はこういう企画でやろう」「意外とこれが知られていない。教えてあげたい」と話し合いながら、何かいいネタがないか、常に社内で話し合いながら、旬の情報を発信しています。
素人作成ですから、華やかさや面白みには欠けるかもしれません。ですが、どこよりも役立つ情報を発信している、そんな自負を持ってやっています。観て頂けるように、読んで頂けるように、素人なりに精一杯工夫をしながら発信しています。婚活の裾野を広げたい、アクア・マーストの会員でなくても、全ての婚活者に良い活動をしてしあわせになってもらいたい。本気でそう思ってやっています。

アクア・マースト公式SNS
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(6)行政との連携、外部講師やイベントサポート

アクア・マーストスタッフの一日~行政との連携、外部講師やイベントサポート~

国や行政が婚活事業を行う時代になりました。アクア・マーストはこの業界で20年以上やってきた経験を活かし社会に還元する目的で、行政・自治体が行う婚活イベントを毎年お手伝いしています。イベントの司会や講師、企画など。
また、豊橋市の後援を受けて「子供の結婚に悩む親御様向け」の無料相談会も毎年実施しております。

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